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阆中市“三推进”打造医保优质服务窗口

来源:市人力资源和社会保障局     发布日期:2018-08-22     点击数:27

   为进一步深化人社“最多跑一次”行动,阆中市紧密结合医保工作实际,着力以规范服务行为、简化服务流程、优化服务环境为抓手,以“三推进”全力打造医保优质服务窗口,争做服务群众贴心人。

    一是推进“挂牌上岗”服务制度。全面规范窗口工作人员工作秩序,统一制作工作“桌牌”和“胸牌”,要求干部职工上班期间,必须严格落实挂牌上岗、亮明身份服务。为确保挂牌上岗制度落到实处,每日上班前安排专人对各股室工作人员进行检查督促,同时,还将该制度落实情况纳入单位工作人员年度综合考核内容,对不按要求挂牌上岗者作出了惩戒性规定。

    二是推进“一站式”服务制度。全面实施首问责任制、一次性告知制、限时办结制,对来访群众切实做到指路、指门、指人。严格做到“四时办理”服务,对群众能即时办理的事项即时办理;不能即时办理的事项限时办理;当日没办完的事项延时办理;如遇特殊情况,为群众开辟绿色通道随时办理,做到“最多跑一次”。

    三是推进“优质”服务评选活动。以党风廉政社会评价活动开展为契机,积极开展优质服务窗口和优秀工作人员评选活动,并在单位设立公示栏,对每月评选出的先进股室和优秀个人进行张榜表彰,充分激发全局干部职工的工作积极性,培养和塑造集体荣誉感和使命感,增强全局的凝聚力和向心力,为打造群众满意服务型窗口单位奠定良好基础。