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阆中社保综合柜员制运行呈现“三有”态势

来源:市人力资源和社会保障局     发布日期:2018-07-24     点击数:25

   按照省人社厅“四川人社事,最多跑一次”的工作要求,为推进“阆中社保事,最多跑一次”落地生根,阆中市社保局以“综合柜员制”为抓手,历经8个月时间的精准谋划、精心准备,所有社保业务于2018年6月25日起全面实行“综合柜员制”办理。截止7月2日的一周时间内,累计受理社保业务1200多笔,除基本养老保险省内外转移和部分待遇计算业务需转至后台,其余0级至3级风险的1020笔社保业务均高标准、高质量及时或限时办结,群众满意率达100%。总体情况为:推进有序,运行良好,呈现“三有”态势:

    社保经办推进有序。为确保“综合柜员制”顺利推进,我们依托南充社保信息系统,重点抓了“三个落实”:一是工作团队落实。主要将经过德才综合素质、信息系统操作技能、股室业务交叉掌控能力“三大培训”并考核合格的社保工作人员,组建综合柜员制工作团队,全力经办所有社保业务。二是工作责任落实。一方面,择优确定了工作团队总负责人,主要履行“综合柜员制”工作运行前安排部署、运行中督导检查、运行后总结考评等全程协调管理职能;另一方面,按照“社会保险服务大厅”的“六大”功能区划分和综合柜员制功能要求,明确了各功能区岗位责任人,切实履行“六到位”工作职责,即:咨询服务区引导解释到位,自助服务区业务指导到位,前台综合柜员受理区对0级和一级风险业务及时办结到位,后台业务综合审核区对由前台流转来的二级、三级风险业务限时审核审批到位,接待洽谈区沟通交流到位,等待休息区耐心安抚到位。三是运行规范落实。周一上午8时,综合柜员制工作团队总负责人对上周工作进行点评,对当周工作进行安排并提出要求;周一至周五每天下班前,各功能区责任人召集岗位工作人员对当天工作情况进行梳理小结;周五下午5时,总负责人召集工作团队全体人员对当周工作推进情况进行总结,查找问题,剖析原因,增添措施,以利再战。“三个落实”,助推了综合柜员制有序运行,实现了所有社保业务快捷、优质、高效经办的预期目标。

    社保风险防控有力。为有效规避因推行“综合柜员制”需打破股室职能和分管领导工作权限带来的社保风险,我们采取了风险防控“三集中”:一是集中办理。在南充人社信息中心和银海件公司专业技术人员按照我局梳理的业务事项、风险等级、业务经办权限分配进行流程再造的基础上,要求“综合柜员制”工作团队每个成员严格按照柜员、一级、二级、三级权限的划分,“分级”负责,各司其职,办理业务权限不逾矩、不交叉。二是集中审批。明确了主要风险点和高风险岗位,对二、三级高风险业务,由该级别审批人实行综合审核;对特殊业务和有争议的业务,实行集体讨论,集中审批。三是集中稽核。成立了由局分管领导任组长、业务骨干为成员的市社保局综合稽核组,采取事前提醒、事中督查、事后稽核的方式,对办理业务从接件受理→业务推送→办理结果,进行全面监督和稽核,从源头上防控风险发生,对结果及时纠偏,有效保证了社保基金的安全。

    社保服务百姓有感。推行综合柜员制工作,目的在于打造便捷高效社保。对此,我们不断优化服务手段,提升百姓“三感”:一是优化社保经办服务流程,减少群众到社保窗口办成每件事的上门次数,让办事群众花最少的时间,跑最少的路,走最简的程序,享受最优质的社保服务,提升百姓获得感。二是优化社保功能区服务水平,群众有求必应,有问必答,做到咨询服务耐心、引导服务细心,安抚服务贴心,办理服务精心,以“四心”服务提升百姓对社保工作的信任感。三是优化社保公共服务质量,做到社保卡一站式办理,立等可取;社保缴费一体化受理,省时省力;养老金发放一窗式领取,按时足额,以快捷、方便提升百姓的幸福感。